Niet communiceren kost geld

Op 31 januari schreef Basti Baroncini van Xpert HR / Actueel het volgende;

zwijgen kost geldFascinerend onderzoek onder ruim duizend Amerikaanse werknemers: elk belangrijk gesprek wat NIET gevoerd wordt, kost 7.000 euro plus een verspilde werkweek aan arbeidsuren. Werkgevers doen luisteren en communicatie nog wel eens af als soft skills, maar met deze rekensom kun je je afvragen of dat terecht is.

De onderzoekers, bestseller-auteurs Joseph Grenny en David Maxfield, onderzochten 1.025 mensen. Bijna driekwart van hen gaf aan zich soms niet helemaal uit te spreken, waar dat eigenlijk wel nodig was geweest. Ze spraken zich bijvoorbeeld niet uit over wangedrag van collega’s, of ze praatten niet vrijuit over fouten in het werkproces.

Gevraagd naar wat dit kost, schatten mensen een bedrag van 7.000 euro voor elk essentieel niet-gevoerd gesprek. Maar dat is enkel een gemiddelde. In sommige functies betekent niet-praten een verlies van bijna 50.000 euro, en twee weken arbeidstijd. En waar gaat dat verlies hem dan in zitten? Energie steken in dingen die er niet toe doen (onderling klagen en roddelen) en extra werk doen wat eigenlijk niet nodig was.

Andere kosten zijn dan waarschijnlijk nog niet eens meegenomen, zoals een afname van engagement en werkmoraal en het aantasten van de organisatiecultuur.

Bij De Toekomstbus vinden wij het volgende:

Zorg voor lol in de communicatie

Als leidinggevende kun je ervoor zorgen dat er een cultuur ontstaat waar praten positief is en waar werknemers zich veilig voelen om te praten.

Hoe kun je dat doen? Door humor te gebruiken in je communicatie. Humor verbindt en humor zorgt ervoor dat je elkaar de waarheid kunt vertellen (zie hiervoor ook het artikel van Wills Langedijk). Durf je daarnaast ook je collega’s op een positief plagerige manier uit te dagen dan kun je zelf meer resultaten behalen.

Voorkom kosten door te zwijgen. Ook die momenten waarvan jij denkt: ‘dit wordt nooit meer iets’ zijn bespreekbaar. Patronen kunnen doorbroken worden maar dan moet jij wel wat anders gaan doen dan anders.

Wil je leren hoe jij met jouw afdeling geld gaat verdienen met communicatie? Kijk dan eens naar ons speciale VIP arrangement en meld je nu aan.

Gezocht ambassadeurs om onze missie door te vertellen.

De Toekomstbus

Dit jaar gaan wij ons richten op het vergroten van het positieve imago van provoceren. Vaak horen we mensen zeggen: “ dat is toch negatief, dat provoceren?” Wij leggen dan  uit dat provoceren een negatief gevoel geeft, omdat het zo goed werkt als je het negatief gebruikt. Een goede provocateur heeft in een mum van tijd ruzie.

Wij gebruiken dit super effect van een provocatie in de positieve zin, met even groot resultaat Een goede provocateur heeft dus ook in een mum van tijd iets positiefs bereikt.

Provoceren om een positief resultaat te behalen

Wij leren mensen provoceren om anderen mensen te motiveren stappen vooruit te maken. Je doet het omdat je het beste met de ander voor hebt. Dus je provoceert alleen met positieve intenties. Doe je dat op de juiste manier, dan zal je ervaren dat provoceren heel goed werkt. Je maakt een fantastisch goede indruk en mensen vergeten je niet snel. Kort geleden was ik nog met iemand in gesprek over schuldgevoelens. Zij voelde zich continu schuldig en schikte zich zodoende naar ieders wensen. Haar met een glimlach (en niets dan goede bedoelingen) vertellen dat ze waarschijnlijk inderdaad ook schuldig is (als ze dat gevoel heeft) en dat ze dat al heel haar leven zo doet, dus het natuurlijk allang niet meer kan veranderen, leverde een mooi resultaat op. Afgelopen weekend kwam ze op ons af hollen om haar succes verhaal te vertellen. Ze had voor zichzelf gekozen en zich niet eens schuldig gevoeld. Daarbij had ze ook aan ons gedacht. Hoera, wij hebben weer een fan erbij!

Fans gezocht

En zo zoeken wij er meer. Mensen om ons heen die ons willen helpen te benadrukken dat provoceren positief kan zijn.  Positief, leuk, effectief, relativerend en echt iets om vaker te doen. Wil jij onze ambassadeur zijn? Laat het ons weten. Je krijgt onze provocatieve kalender van 2015 cadeau als je ons jouw positief provocerende verhaal toestuurt.